Pro Consumidor recordó a los concesionarios automotrices que deben atender con rapidez los reclamos de clientes afectados por retrasos en reparaciones de vehículos. El director de la entidad, Eddy Alcántara, habló del tema ante quejas de consumidores que denuncian demoras para recibir unidades con desperfectos.
Alcántara reconoció que algunas piezas no siempre están disponibles en el mercado local, pero sostuvo que las empresas tienen la responsabilidad de buscar soluciones oportunas. Según dijo a Diario Libre, si el repuesto no está en República Dominicana, el concesionario debe gestionar su llegada con sentido de urgencia.
El funcionario fue específico sobre los plazos que considera inaceptables. Planteó que un vehículo no debe durar tres meses detenido en un taller de concesionario a la espera de una reparación. También señaló que las compañías que venden unidades deben prever la disponibilidad de piezas esenciales para los modelos que colocan en el mercado.
La institución informó que recibe de forma constante reclamaciones vinculadas a demoras en la entrega de vehículos reparados. Los casos incluyen marcas de distintos orígenes, entre ellas unidades fabricadas en China. Una vez presentada la queja, Pro Consumidor notifica a la empresa y convoca a las partes a una audiencia de conciliación.
De acuerdo con Alcántara, la mayoría de esos procesos termina en acuerdos entre consumidores y concesionarios. Sin embargo, recordó que los propietarios también pueden acudir a los tribunales para reclamar compensaciones por eventuales daños y perjuicios cuando entiendan que la espera les generó pérdidas.
El tema tomó visibilidad en redes sociales de Diario Libre, donde usuarios expusieron experiencias por falta de repuestos y demoras en reparaciones. Pro Consumidor insistió en que mantener inventario de piezas fundamentales es parte de una respuesta adecuada para quienes compran vehículos nuevos o usados en el país. La entidad coloca esa obligación dentro de la protección cotidiana del consumidor.
Con información de Diario Libre.
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