La Superintendencia de Bancos (SB) emitió el pasado 29 de julio la Carta Circular CCI-REG-2026000007, con reglas para que el cobro de préstamos y deudas del sistema financiero trate con dignidad y transparencia a los usuarios. El documento, dirigido a las entidades de intermediación financiera (EIF), define pautas de mejores prácticas para esas gestiones. La información fue dada a conocer este lunes a través de la Presidencia de la República.
La circular instruye a los bancos y demás intermediarios financieros a prevenir conductas abusivas o que atenten contra la dignidad de la gente, y a garantizar procesos de recuperación de deudas equitativos y respetuosos en todos los niveles. El respeto exigido alcanza también a los terceros y las empresas externas contratados para cobrar, que deberán quedar sujetos a controles internos y cláusulas contractuales rigurosas.
La norma recuerda a bancos y cobradores que deben acatar los topes que fija el Indotel, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, sobre cuántas veces y en qué horarios se puede contactar a un deudor. Igualmente, ordena incorporar en los contratos de gestión de cobros garantías sobre el manejo de la información personal y la confidencialidad.
Cuando un préstamo cambie de dueño, el cliente deberá ser avisado por escrito: cuánto adeuda, quién recibe ahora la obligación y dónde hacer los pagos. La circular también obliga a las entidades a tener políticas precisas de recuperación y a capacitar de forma continua al personal que cobra, para que se desempeñe con principios éticos.
«El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía», señala el comunicado de la institución. El organismo hizo, además, un llamado a los gremios del sector financiero para que firmen compromisos formales con los usuarios. Esas cartas de compromiso promoverán principios de mejores prácticas en el tratamiento de la clientela.
Con información de la Presidencia de la República.
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