La Tesorería de la Seguridad Social puso en uso a Tessa y Newton, dos asistentes virtuales apoyados en inteligencia artificial para atender consultas y facilitar datos del sistema. El Día reportó que Tessa opera de manera continua y fue concebida para disminuir la presión sobre los canales habituales de servicio. Su nombre tiene relación sonora con las siglas de la institución.
Tessa está pensada para empleadores, trabajadores y otros usuarios que necesitan orientación sobre obligaciones del Sistema Dominicano de Seguridad Social. Entre los temas que atiende figuran certificaciones de balance al día, inscripción de empresas y límites de cotización, de acuerdo con la reseña. El propósito, según El Día, es orientar con rapidez a trabajadores y empleadores.
Newton tiene un enfoque distinto: permite consultar información vinculada al empleo formal, la recaudación, la masa salarial y las afiliaciones. El nombre alude al científico Isaac Newton, según el reporte, y la herramienta busca que boletines, informes y tablas dinámicas de la institución resulten más accesibles para periodistas, investigadores, estudiantes y ciudadanos.
El Día explicó además la diferencia entre chatbot e inteligencia artificial. El primero funciona como el medio de intercambio en canales escritos o hablados; la segunda aporta la capacidad de interpretar preguntas formuladas de formas diversas y de responder con mayor flexibilidad. Tessa y Newton combinan ambas funciones.
La idea de desarrollar estas soluciones tomó impulso después de la salida pública de ChatGPT, en diciembre de 2022. Desde entonces, la TSS empezó a evaluar cómo integrar inteligencia artificial en proyectos de innovación y transformación digital, según el reporte.
Héctor Mota, director de Tecnología de la TSS, vinculó el proyecto Tessa con la gran cantidad de llamadas dirigidas al Centro de Asistencia al Usuario. La apuesta institucional busca respuestas más rápidas para quienes procuran información sobre trámites, cotizaciones y datos laborales formales.
Con información de El Día.
COMENTARIOS
Sé el primero en comentar esta noticia.